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Entrevista a Sara Martín, Directora de Formación de AECIM
De izquierda a derecha Silvia Ramos (Técnico de Formación) y Silvia Alfonso (Técnico de Empleo y Formación), compañeras de Sara Martín (Directora de Formación)
¿Qué tipo de empresas son las que están asociadas a AECIM?
En estos momentos, AECIM cuenta con más de 10.000 empresas asociadas, de las cuales un 70% pertenecen a los sectores de industria y servicios y un 30% restante al sector comercio.
La Asociación integra a empresas, profesionales y asociaciones dedicadas al comercio, industria y servicios del sector del metal de la Comunidadde Madrid, la mayoría de ellas encuadradas en las denominadas PYMES.
Háblarnos de AECIM ¿Qué servicios prestais a vuestros asociados? ¿Cuál es vuestra labor como asociación?
Los fines fundamentales de la Asociación han sido siempre la coordinación, representación, gestión, fomento y defensa de los intereses comunes de sus miembros, dentro de un sistema de economía libre de mercado, y favoreciendo las condiciones que hagan posible el normal desarrollo de la capacidad creadora del empresario.
En este sentido, estas tareas se llevan a cabo a través de las diferentes asesorías y departamentos que forman AECIM, como son laboral, comercio exterior, fiscal, medio ambiente, energía y calidad, empleo, formación, etc.
Entre las actividades principales que desarrolla Aecim, está la de negociar los Convenios Colectivos del Comercio y la Industria del Metal de la Comunidad de Madrid.
Además Aecim cuenta con su propia Feria Virtual del sector metal: METALEXPO. Proyecto muy innovador y una útil herramienta comercial para las empresas del sector.
Mas concretamente en el departamento que diriges ¿qué tareas lleváis a cabo?
Desde el Departamento de Formación, se ofrecen distintas soluciones formativas a nuestras empresas, tanto a través de los planes de formación gratuitos dirigidos a los trabajadores del sector, como desde la gestión de la bonificación a la empresa u otro tipo de acciones de formación privada. El fin es que, una vez detectada la necesidad de la empresa, encuentre en nuestra oferta formativa la solución y, en caso contrario, se le haría formación a su medida mediante cursos In Company.
¿Qué retos os proponéis en un futuro próximo? ¿Qué dificultades preveéis que vaís a encontrar?
El objetivo inmediato es crecer de forma cualitativa, mediante proyectos formativos al margen de los planes de formación subvencionados. Este tipo de planes es una forma efectiva de dotar a la empresa de la formación necesaria para mejorar las competencias de sus trabajadores pero también tienen una limitación en cuanto a la duración de las acciones, las modalidades de impartición, etc.
Queremos crecer ofreciendo otro tipo de formación, acciones formativas menos transversales, con metodologías más prácticas y dirigidas a las áreas estratégicas de las empresas. El gran inconveniente con el que nos vamos a encontrar está en convencer a las empresas de que es necesario que hagan una mayor inversión en formación y realizar un cambio en la mentalidad empresarial.
De todos los proyectos que habéis realizado hasta ahora, ¿Cuál os gustaría destacar?. Recientemente, se ha puesto en marcha un Master denominado ‘Curso de Experto Integrador en Sistemas de Telecomunicaciones’, en colaboración con Amiitel (Asociación Madrileña de Empresarios Instaladores de Telecomunicaciones) y con ESFGroup. Es una nueva experiencia y un gran salto cualitativo en el ámbito de la formación profesional, dirigida a personal técnico de un sector concreto.
La primera promoción comenzó el pasado 13 de octubre y ha sido todo un éxito de convocatoria. Tal ha sido el éxito, que contamos ya con la demanda para dos nuevas ediciones.
En una situación económica como la actual ¿cuál es la tendencia en la demanda formativa de vuestros asociados?
La demanda de formación por parte de nuestras empresas va en dos direcciones: por un lado, la formación tradicional en las áreas de prevención, idiomas, administración, etc., y que denominamos transversales. Por otro lado, hay una demanda en aumento de aquella formación que tiene que ver con la obtención de algún tipo de carné (carretillas, por ejemplo) o la obtención dela Tarjeta Profesional de la Construcción para el Metal que será obligatoria a partir de enero de 2012.
También vemos que hay empresas que en la situación actual, económicamente adversa, están apostando por la formación especializada de las áreas de venta, mandos intermedios y gestión empresarial.
¿Qué impresión os ha causado PERSON en este reencuentro?
Con Person hemos colaborado anteriormente y conocemos la calidad de la formación que imparte y la metodología práctica que emplea.
Nuestra impresión sigue siendo totalmente positiva porque confiamos en el servicio que ofrece y en los resultados de los mismos.
¿Qué pedirías a PERSON en un futuro?.
La colaboración con Person va más allá de la relación cliente-proveedor. Por eso, hemos solicitado su colaboración directa a la hora de detectar necesidades formativas concretas de nuestro complejo sector, ya que el metal engloba empresas de muy diversa actividad.
El objetivo es proponer nuevas acciones y ser más creativos a la hora de diseñar nuestra oferta formativa. Al final, las empresas son las que deciden si un curso es interesante o no, por lo que la experiencia de Person, en esa labor de detección y planificación previa, es fundamental.
Cómo mejorar la motivación de los operadores telefónicos. RACE, un ejemplo de crecimiento profesional y organizacional sostenido.
Este mes de septiembre, la Revista Capital Humano ha publicado en portada el artículo elaborado por Mamen Infante del Río, directora de Proyectos de Consultoría y Desarrollo en PERSON. En él, Mamen, una de nuestras expertas en Gestión de Modelos por Competencias, y Belén Yomé, directora de operaciones de RACE Asistencia, nos hablan de cómo los call center durante los últimos 15 años han experimentado un gran desarrollo, pasando de ser simples centros de llamadas a proporcionar a sus empresas clientes, servicios integrales que van desde la gestión de archivo documental hasta la concertación de entrevistas comerciales. Las posibilidades que la tecnología ha supuesto para estas organizaciones, ha conseguido que puedan acceder cada vez a mayor número de sectores y servicios.
Gestión por Competencias
Mamen Infante: hay mucho movimiento subterráneo en selección de personal
Mamen Infante del Río es parte del equipo de Person desde su fundación en 2003. Como parte del equipo fundador, ha aportado su gran capital humano a Person desde el primer día. Dirige proyectos de formación y consultoría, especialmente en la creación de modelos de competencia, programas de motivación y desarrollo.
¿Cuáles son las novedades en el campo formativo?
La formación viene siempre intentando solucionar los gaps (los huecos, los vacíos) que surgen en las empresas. Llamamos gaps a las diferencias entre lo deseado y lo real, unas diferencias que vienen dadas por las diferentes particularidades de la empresa.
¿Novedades en formación? Pues en tiempos de crisis las empresas intentan mejorar sus estrategias de venta, su gestión de recursos y prioridades y la satisfacción del cliente.
Si hablamos de empresas en las que la situación económica no está afectando, la formación pasa por la re-cualificación y la mejora del desempeño.
¿Cómo afecta la actual situación socioeconómica al ámbito de la selección de personal?
Desde hace muchos años la selección se ha ido profesionalizando y especializando por sectores, incluso por puestos. En esta coyuntura se ajustan más los perfiles, ya que un candidato no adecuado puede hacer a la empresa perder mucho dinero. A pesar de lo que pueda parecer, en estos momentos hay mucho movimiento, lo que sucede es que son movimientos subterráneos, quiero decir, en épocas de crisis las selecciones son mucho más confidenciales que nunca.
¿Cómo ves a Person dentro de de 10 años?
Soy una pésima pitonisa, pero voy a intentarlo. Veo a Person tal y como esta ahora. Con nuestras señas de identidad, con clientes y consultores externos formando un equipo cohesionado que intenta dar las soluciones más adaptadas a lo que cada uno necesita. Me gustaría que siguiéramos cuidando tanto los intereses de las personas como de la organización y que se hubieran añadido a ella, más personas (clientes y colaboradores).
Estrategia Empresarial
- Titulo: «Todo va a cambiar»‘ Enrique Dans. 2010 – 300 páginas.
Marketing
En este libro se hace un excelente recorrido por la evolución del marketing hasta el día de hoy, desde la perspectiva de la agencia de publicidad. «Adiós al marketing», el titulo lo dice todo: el marketing ya no es lo que era. A partir de este suceso el autor explica cómo fue el marketing del siglo XX, sobre el que giraba todo el mundo empresarial, y cómo ha dejado de ser la herramienta mas importante para la comercialización de los productos, los servicios y las marcas.
Este libro es de gran interés para todos aquellos que han hecho hasta ahora del marketing su profesión, y también para los lectores que tienen algún tipo de responsabilidad en el futuro de sus empresas.
Recomendado por: Faustino Hernandez Benitez- socio director de Person.
¿Qué es la investigación de mercado y qué nos puede ofrecer?
Por Julia Couto, consultora con más de 15 años de experiencia en formación sobre este tema.
Julia Couto durante una sesión de formación
¿Qué es la investigación de mercado?
Todos estamos ya bastante familiarizados con el marketing, el concepto de las 4 pes del marketing, la necesidad de las empresas de tener una estrategia de marketing y un plan de marketing. Pero en general, desconocemos que la investigación de mercado forma parte de una de las cuatro bases del sistema de información de marketing, o sea que es una de las herramientas fundamental que dota de información al marketing.
¿Qué nos puede ofrecer la investigación de mercado?
Pues nos puede dar información sobre el mercado, sobre la competencia, el consumidor y sobre todo, nos puede dar algo que difícilmente somos capaces de conocer, que son las razones, motivaciones, frenos, rechazos, que habitan en los actos y actitudes de los consumidores/usuarios.
Contamos con dos tipos básicos de investigación de mercado, la Investigación cuantitativa y la investigación cualitativa. La primera nos proporciona cifras en porcentajes de la población estudiada. La investigación cualitativa es la que nos puede ayudar a descubrir los que se “esconde” detrás de nuestros argumentos a la hora de decidir, por ejemplo, qué compramos, cómo lo compramos, cuándo lo compramos, por qué razón. Nos da respuesta a las motivaciones conscientes e inconscientes de nuestras actitudes y de nuestros actos en el contexto social, cultural y económico en el cual estamos.
En mis clases siempre digo que el investigador de mercado es como una gran «oreja» que se detiene a escuchar no solo con los oídos, sino también mediante la observación detenida, la interpretación de los silencios y de las palabras, en el ámbito natural y contextual en el que se desarrollan las situaciones.
Entonces ¿para qué puede ser útil la investigación de mercados? Pues nos puede dar pistas acerca de las necesidades no cubiertas de los consumidores, conocer los diferentes tipos de consumidores/usuarios, a la competencia, cómo ha de ser la comunicación, las marcas, el diseño del packaging, etc. Pero también podemos utilizar esta metodología (tanto cualitativa como cuantitativa) para estudiar fenómenos sociales, políticos, económicos. En definitiva, la investigación de mercados parte de la investigación social adoptando su metodología de investigación.
En una época como esta, en la que parece que la «crisis» envuelve con su manto todos los proyectos, las innovaciones y hasta nuestro discurso, es un momento excelente para detenerse a estudiar cuáles son las motivaciones, los frenos, las razones y conocer así a nuestros clientes/usuarios, sus necesidades y colocarnos en una situación de verdadera ventaja frente a nuestra competencia.
