¿Qué es la investigación de mercado y qué nos puede ofrecer?

Por Julia Couto, consultora con más de 15 años de experiencia en formación sobre este tema.

¿Qué es la investigación de mercado?

Todos estamos ya bastante familiarizados con el marketing, el concepto de las 4 pes del marketing, la necesidad de las empresas de tener una estrategia de marketing y un plan de marketing. Pero en general, desconocemos que la investigación de mercado forma parte de una de las cuatro bases del sistema de información de marketing, o sea que  es una de las herramientas fundamental que dota de información al marketing.

¿Qué nos puede ofrecer la investigación de mercado?

Pues nos puede dar información sobre el mercado, sobre la competencia, el consumidor y sobre todo, nos puede dar algo que difícilmente somos capaces de conocer, que son las razones, motivaciones, frenos, rechazos,  que habitan en los actos y actitudes de los consumidores/usuarios.

Contamos con dos tipos básicos de investigación de mercado, la Investigación cuantitativa y la investigación cualitativa. La primera nos proporciona cifras en porcentajes de la población estudiada. La investigación cualitativa es la que nos puede ayudar a descubrir los que se “esconde” detrás de nuestros argumentos a la hora de decidir,  por ejemplo, qué compramos, cómo lo compramos, cuándo lo compramos, por qué razón. Nos da respuesta a las motivaciones conscientes e inconscientes de nuestras actitudes y de nuestros actos en el contexto social, cultural y económico en el cual estamos.

En mis clases siempre digo que el investigador de mercado es como una gran «oreja» que se detiene a escuchar no solo con los oídos, sino también mediante la observación detenida, la interpretación de los silencios y de las palabras, en el ámbito natural y contextual en el que se desarrollan las situaciones.

Entonces ¿para qué puede ser útil la investigación de mercados? Pues nos puede dar pistas acerca de las necesidades no cubiertas de los consumidores, conocer los diferentes tipos de consumidores/usuarios, a la competencia, cómo ha de ser la comunicación, las marcas, el diseño del packaging, etc. Pero también podemos utilizar esta metodología (tanto cualitativa como cuantitativa) para estudiar fenómenos sociales, políticos, económicos. En definitiva, la investigación de mercados parte de la investigación social adoptando  su metodología de investigación.

En una época como esta, en la que parece que la «crisis» envuelve con su manto todos los proyectos, las innovaciones y hasta nuestro discurso, es un momento excelente para detenerse a estudiar cuáles son las motivaciones, los frenos, las razones y  conocer así a nuestros clientes/usuarios, sus necesidades  y colocarnos en una situación de verdadera ventaja frente a nuestra competencia.

Nuevas oficinas de Person en Murcia

Os invitamos a la inauguración de las nuevas oficinas de Person en Murcia el próximo jueves 15.

Como ya muchos de vosotros sabéis, en Person abrimos una nueva oficina en Murcia. Estaremos en:

Calle Saavedra Fajardo nº 5, entreplanta, oficina 4.

Esto supondrá tener un lugar de encuentro para poder reunirnos, trabajar, consultar documentación y poder compartir experiencias.

La inauguración será el día 15 de Abril del 2010 a las 13.00 horas, y nos gustaría contar con vuestra presencia. Rogamos confirmación en el número de teléfono 917450047 o mediante email a: m.alonso@personconsulting.es. Será un placer teneros con nosotros.

Carmen Recuero: es necesario optimismo y sentido del humor

Begoña Martínez entrevista a Carmen Recuero, que da claves para enfrentarse a la situación actual con optimismo, sentido del humor y por supuesto, trabajo, eficiencia, buenas ideas y compromiso con los clientes.

Begoña: En la felicitación que enviasteis a clientes, socios y proveedores el pasado diciembre de 2009 decíais Faustino y tú “El futuro no es un regalo, es una conquista. Conquistemos el 2010″. Ya pasado más de medio año, ¿cómo va la conquista del 2010?

CR: Pues conquistándolo cada día, creo firmemente en la frase que enviamos. Y por tanto queríamos compartirla con todos aquellos con los que colaboramos de una forma u otra. Queríamos transmitir el optimismo frente a la negatividad del entorno. Solo con mucho trabajo y buenas ideas podremos salir de esta situación.

B: ¿Esta filosofía, entonces, entronca con vuestros valores de empresa, independientemente que exista una situación de crisis?

CR: Por supuesto, uno de nuestros valores es la eficacia, y ésta solo se puede conseguir trabajando mucho cada día. También el compromiso con nuestros clientes y cumplir fielmente nuestras promesas nos impulsa a ello.

B: ¿Estos dos valores que mencionas, serían por tanto en los que sustentáis vuestra cultura empresarial?

CR: No, no solo en esos. Para nosotros son importantes todos, unos apoyan a otros y los fortalecen. Hay uno de ellos que levanta mucha curiosidad y es el de “sentido del humor”, pero nosotros lo consideramos también crucial; ante el duro trabajo diario, el estrés y la presión que a veces sentimos, el sentido del humor y la desdramatización de las situaciones ayuda a crear un clima mucho más relajado y tranquilo.

B: Hablando del entorno y de tu especialidad concretamente, la Gestión de Personas ¿cómo ves que está afectando la situación económica actual a esta área en las empresas.

CR: Ya están saliendo numerosos artículos y ensayos acerca de ello. Como en esta entrevista no me quiero extender demasiado, te diré solamente que, aunque no debería ser así, se están volviendo a caer en vicios que parecía que se estaban empezando a corregir, se endurecen las Relaciones Laborales y se paralizan políticas de Gestión de Personas. Es una pena que tanto empresarios como trabajadores sigan viéndose, o comportándose, en muchas ocasiones como enemigos cuando deben ser colaboradores en sacar adelante un proyecto económico y empresarial en una situación difícil.

B: Es un tema muy interesante el que apuntas, si me prometes escribir un artículo para la Web sobre este tema, termino aquí la entrevista.

CR: Prometido.

Lourdes nos recomienda fruta fresca y un libro sobre OHSAS

Lourdes Redondo Martínez es licenciada en Ciencias Políticas y Sociología por la Universidad Complutense de Madrid. Ha realizado dos masters, uno en Prevención de Riesgos Laborales y otro en Sistemas Integrados de Gestión.

Además, ha realizado numerosos cursos de especialización, como por ejemplo el de técnico en Contaminación Industrial o el de Evaluación del Impacto Ambiental.

Tiene una dilatada experiencia profesional como formadora freelance y educadora, aunque también ha realizado tareas de coordinación y de administración.

¿Cuéntanos, cuánto tiempo llevas trabajando en Person?

Llevo trabajando alrededor de 4 años con Person, comencé con el curso Básico de Prevención de Riesgos Laborales, para posteriormente ampliar mi colaboración en distintas áreas.

¿Qué área destacarías, de entre todas las que desarrollas en Person?

Destacaría cualquiera de las áreas en las que colaboro con Person, aunque siento debilidad por la de Prevención, ya que la enfoco con el cuidado hacia el trabajador como persona: para que estemos en las mejores condiciones posibilites cuando lleguemos a ser viejitos.

Actualmente tengo proyectos en las áreas de Prevención de Riesgos Laborales, Calidad y Medioambiente a distancia y relacionado con las normas OHSAS 18000:2000 a distancia y presencial.

¿Qué te aporta Person, personal y profesionalmente?

Desde que comencé con Person cada programa formativo me ha aportado mayor experiencia y nuevos retos tanto profesionales como personales.

Recomiéndanos un libro que te hayas leído recientemente y te haya gustado, que esté relacionado con tu especialidad profesional.

El libro que recomendaría dentro de las áreas que en las que trabajo son: “Guía para la auditoría de Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001 (aquí un extracto) ” de Agustín Sánchez-Toledo Ledesma, publicado por AENOR ediciones. Lo recomiendo porque aporta ejemplos prácticos para cualquier profesional que quiera implantar un Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales.

Cuéntanos una anécdota divertida que te haya sucedido en tu trabajo con Person.

Mi anécdota “divertida” que destacaría de mi tiempo en Person son nuestros desayunos frutales. Me gustan porque en ellos hacemos una pequeña parada en nuestras tareas para cuidarnos de una manera lo más saludable posible.

Carmen Pérez: “Me emociona compartir los conocimientos y estrategias que he ido aprendiendo”

Carmen Pérez Saussol es licenciada en Psicología por la Facultad de Psicología de la Universidad de Murcia. Ha realizado numerosos seminarios para completar su formación, entre los que destacan el de especialista en psicodiagnóstico o el de especialista en técnicas de intervención psicoterapéutica.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando con Person?

Llevo aproximadamente un año. Sabía que Person buscaba consultores en Murcia con un perfil parecido al mío. Un conocido del mundo de la formación nos puso en contacto y tras una entrevista decimos comenzar a trabajar juntos.

¿Qué áreas de tu trabajo con Person destacarías?

Me encanta poder compartir mis conocimientos y mis experiencias con mis compañeros y mis alumnos, me gusta aprender de sus métodos y acercar aquello que yo conozco. Me gusta el trabajo en equipo y la capacidad de aprovechar lo positivo de todos. Trasmitir emoción, alegría y la motivación suficiente para irradiar el gusto por el conocimiento.

Disfruto formado y facilitando que las personas saquen lo mejor de ellas, ya que al poner en marcha sus capacidades favorecen el proceso de aprendizaje. Me gusta formar a personas que se dedican a la enseñanza, a orientadores, a personas que dirigen proyectos, empresas, pues ampliar sus conocimientos ayuda a mejorar tanto su vida profesional como personal y como consecuencia facilitan el desarrollo de muchas personas.

Me alegra cada vez que tengo que dar un curso de creatividad, pues siento que la gente se va acercando poco a poco a su interior y aunque son pocas horas, aportan una gran cantidad de conocimientos. Considero que es un curso muy práctico.

¿Qué proyectos tienes en marcha actualmente?

Seguir ampliando mis conocimientos, y dedicarle más tiempo, pues ya le he hecho un hueco en mi horario, estamos en una etapa de cambio y por tanto están apareciendo nuevos enfoques muy interesantes tanto en el mundo de la empresa como de la psicología.

Voy a seguir formando parte del equipo de Person, pues siento que es el lugar desde el que quiero continuar mi desarrollo profesional. Colaborando con Nestra para un proyecto para prevenir la obesidad infantil, continuar con mi consulta clínica y trabajar en algunos temas relacionados con las nuevas tecnologías y la creatividad que llevo entre manos (pero eso es un secreto).

¿Qué tienen en común esos cursos para ti?

La formación en cualquier área lleva una parte importante de búsqueda de información, reflexión, análisis y preparación. En eso se asemejan todos los cursos, en la preparación del material necesario para hacer llegar a otras personas herramientas y medios que faciliten su desarrollo profesional.

¿Qué te aporta Person en tu desarrollo personal y profesional?

La posibilidad de desarrollar mi vocación y comenzar nuevos proyectos, además de la seguridad de trabajar con una entidad que tiene experiencia en el sector y la posibilidad de contar con un equipo de trabajo dinámico, divertido y muy competente.

Recomiéndanos un libro que te hayas leído dentro de tu área de conocimiento y que pueda ser interesante para los lectores de la página.

Últimamente no he tenido ningún libro que me haya emocionado, pero el sábado comencé a leer El arte de empezar, de Guy Kawasaki, que intuyo va en esa línea de emoción, motivación y energía que hacen que las estrategias que te va ofreciendo la lectura vayan trasformandose en habilidades propias, es un libro que invita a trabajarlo y eso denota que me va a aportar aprendizaje…ya os contaré…

Cuéntanos algo divertido: una anécdota de tu tiempo en Person

Preparaba el curso de creatividad para un miércoles por la tarde, estaba en mi casa y se me ocurrió hacer una dinámica muy de la tierra murciana, así que me fui al bancal y cogí un montón de limones para trabajar los niveles de creatividad. Al ir a coger una bolsa, no quedaban por lo que decidí meterlos en un carro de la compra, el único que tengo, uno rosa del que llaman “chillón” gracioso pero inestable, así que sin pensarlo, los puse al fondo y sobre ellos coloqué el ordenador, las carpetas y un par de libros.

Al salir del curso ya sin limones me encontré con cuatro formadores que salían a la misma hora, con sus maletines de ruedas a la altura perfecta y con soltura en la dirección de su cartera. Decidí hacerme la natural y no dar explicaciones, pensé que era una buena manera de darles la oportunidad de imaginar que hacía esa profesora con un carro de la compra.

De pronto un alumno le dijo a otro “¿Quién crees que es la profesora de creatividad?” Ya no quedaba duda… no es que no tuviera un maletín a la última con ruedas, es que era la profesora de creatividad y me lo podía permitir.

Paloma del Henar: en Person aplicamos todo lo que enseñamos

Hoy hablamos de la aplicación de lo que aprendemos en formación en el trabajo diario con Paloma del Henar, consultora de Person. Paloma es Licenciada en Periodismo por la UCAM y licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Murcia. Es experta universitaria en Protocolo y Ceremonial por la Escuela Internacional de Protocolo de Elche, es técnico en Desarrollo de Políticas de Recursos Humanos, y se ha formado en Organización de Empresas y Coaching Personal y de Empresa.

¿Cuéntanos, cuánto tiempo llevas trabajando con Person?

Llevo ya más de un año.

¿Qué áreas de tu trabajo con Person destacarías?

En Person me dedico a dos áreas básicamente, pero son dos áreas que están íntimamente relacionadas, por una parte llevamos a cabo labores de consultoría y por otra de formación.

Por ello destaco las dos, muchas veces la consultoría culmina con acciones de formación, y otras la formación forma parte de acciones independientes que solicitan las empresas para las que trabajamos. Tanto el poder dedicarme a unas funciones como a otras me resulta muy interesante y enriquecedor ya que ambas consisten en utilizar todos los recursos de los que uno dispone para fomentar, por una parte el aprendizaje de aspectos tanto personales como profesionales entre los alumnos y por otra conseguir empresas más compactas, más justas, más eficaces y en definitiva más competitivas.

¿Qué proyectos tienes en marcha actualmente?

Actualmente me encuentro inmersa en un proyecto de consultoría en el que estamos involucrados varios compañeros, que comenzó hace varios meses y que cerraremos pronto. En un futuro próximo tenemos previsto participar en proyectos similares y continuar realizando acciones formativas.

¿Qué te aporta Person en tu desarrollo personal y profesional?

Tengo el privilegio de trabajar en una empresa en la que aplicamos todo lo que enseñamos, es una empresa donde se fomenta la comunicación (con todo lo que ello implica), el trabajo en equipo, la motivación, el entendimiento, el apoyo, el reconocimiento, la exigencia, la generosidad y la satisfacción del trabajo bien hecho.

Particularmente además tengo la suerte de contar con una desarrolladora con la que trabajo codo con codo y que me aporta no sólo un aprendizaje y desarrollo profesional sino también personal. En mi opinión las empresas de hoy, que quieran ser empresas excelentes mañana, deberán cuidar a sus empleados tanto a nivel personal como profesional ya que de este modo se incrementa la implicación con la empresa, el compromiso, el respeto y en definitiva se construyen equipos de trabajo integrales, en el que cada uno ayuda a construir un todo cohesionado y firme.

Recomiéndanos un libro que te hayas leído dentro de tu área de conocimiento y que pueda ser interesante para los lectores de la página.

Pues ya que tengo esta oportunidad me gustaría recomendar el libro de Daniel Goleman: “Inteligencia emocional”, es un conocido y reconocido best-seller, del que destacaría que precisamente por eso se ha convertido en una referencia indispensable en el mundo de la inteligencia emocional. Es un libro imprescindible para realizar un acercamiento a las claves de la inteligencia emocional desde un punto de vista ameno, divulgativo y que también aporta conclusiones científicas. Con un lenguaje claro y accesible Daniel Goleman establece los cimientos de lo que se ha llegado a considerar una teoría revolucionaria. Este libro puede resultar muy útil para conocer qué es la inteligencia emocional y obtener una perspectiva amplia de lo que ha supuesto la aparición de este concepto en la vida personal y profesional de los individuos.

Cuéntanos algo divertido: una anécdota de tu tiempo en Person.

En la última reunión que tuve con Tino para cerrar temas de trabajo, me sorprendió que al final de la reunión me entregó un regalito del equipo de Person. El regalo estaba perfectamente envuelto con celofán y llevaba una tarjeta que decía “Cuídate este verano, no te quemes, te necesitamos a la vuelta, FELIZ VERANO”, al abrir el envoltorio no puede evitar reírme porque ya me había sorprendido la tarjeta pero lo realmente sorprendente fue que el regalo era una crema protectora y un protector labial. El regalo no sólo me resultó algo divertido sino realmente creativo.

Javier García: hoy debe primar la inteligencia organizacional

Javier García es licenciado en Derecho por la Universidad de Castilla la Mancha. Además ha realizado un master en Dirección y gestión de Empresas en Recursos Humanos.

En el ámbito laboral cuenta con una dilatada experiencia en puestos de responsabilidad en empresas tales como el Banco Santander, Caja Madrid, BBVA y muchas otras.

¿Qué aporta Person al desarrollo de los profesionales, según tu experiencia?
Person es una consultora muy dinámica que aporta a los profesionales rapidez de respuesta y cercanía. Estamos en todo momento a disposición de nuestros interlocutores, implantando las metodologías y procesos más actualizados, adaptándonos siempre a las necesidades del cliente, buscando en todo momento la eficiencia.
¿Cómo ves la evolución del mercado de los recursos humanos y el marketing? ¿En qué se está centrando esa evolución?
Creo que estamos viviendo una época donde debe primar la inteligencia organizacional sobre todo en los ámbitos de los recursos humanos y del marketing. Son dos áreas estratégicas de la empresa, que en un periodo de cambio como este, requieren una adaptación plena y rápida a los movimientos que se están produciendo en el campo empresarial.
La evolución debe consistir en un perfeccionamiento, en un salto cualitativo para ser mejores y sobrevivir, caminando hacia el éxito, aprovechando cualquier oportunidad.
De los valores culturales de Person, ¿cuál es el que crees que identifica más a la empresa?
Los valores que más identifican a Person son el compromiso y la eficacia. Nosotros nos comprometemos a ser eficaces en el diseño e impartición formativos y en la resolución de las dificultades que nos plantean nuestros clientes.