Entrevista a Lucio Fernández, Director de Recursos Humanos de Phonored

¿Cuál es la actividad de Phonored?

Phonored es una empresa de servicios de Contact Center y procesos de back office.

Realizamos tareas de atención telefónica, televenta, Telemarketing, encuestas comerciales, normalización de bases de datos, digitalización de documentación, entre otras.

¿Cómo estáis viviendo la situación económica actual? Y, en especial, ¿cómo está afectando al departamento de Recursos Humanos?

Evidentemente, no hemos sido impermeables a la crisis y nos ha afectado en gran medida, principalmente, en procesos de negocio sobre los que las empresas (sobre todo entidades financieras) han efectuado insourcing.

Pero, también nos está abriendo nuevas líneas de negocio, como la televenta, que nos está permitiendo continuar con una buena productividad.

Estos ajustes de negocio, han tenido, como no puede ser de otra forma, su repercusión en RRHH. Se ha producido una rotación algo más elevada de lo habitual, para ajustarse a la situación actual.

¿Cómo surgió la relación profesional con Person?

Desde Phonored y, por extensión, desde el Grupo Redyser, llevamos tiempo realizando cursos específicos a través de la CROEM y, PERSON, ha sido habitual en nuestros planes de formación.

A uno de estos cursos se inscribió Lorena Cristo, coordinadora de servicio, y participó como alumna, por un lado, y en una jornada de experiencias vivas, contando lo que en Phonored hacemos, por otro lado. La iniciativa fue positiva y, este año, en la parte de experiencias vivas, hemos participado Lorena y yo como representantes de Phonored.

¿Cuál es la Política de Recursos Humanos de Phonored que más destacarías?

La acción más destacada de Phonored con sus clientes internos es la motivación constante y fomento del trabajo en equipo. Es fundamental, por el trabajo que realizamos, que estas dos habilidades estén presentes en el día a día.

¿Cómo crees que  Person va a contribuir al desarrollo de vuestra organización? Y ¿cuáles son las áreas dónde la intervención se haría más visible?

Hemos confiado este año en Person para desarrollar el Plan de Formación de Phonored. Conocen perfectamente el sector, pues ya han realizado formación para otras empresas a nivel nacional y, además, nos conocen muy bien.

Esta mezcla supone una perfecta combinación para conseguir el éxito en la formación.

En la actualidad, ¿qué propuestas os resultan más atractivas?

La propuesta que tenemos es global y abarca distintos módulos dentro del Contact Center. Esta globalidad me parece muy interesante ya que permite abarcar, a través de un hilo conductor bien definido, de inicio las mejoras que queremos introducir en Phonored.

¿Qué pedirías a Person en el futuro?

Continuar con la nueva relación que hemos iniciado este año y que nos den continuamente feedback sobre nuestros procesos y actividades.

Calendario programa Iniciativas Emprendedoras 2010

Os presentamos el calendario de sesiones presenciales y tutorías personalizadas del programa Iniciativas Emprendedoras 2010.

Seminarios presenciales (calendario completo)

Calendario de tutorías

Actualización 08/03/2010: Corregidas las fechas de la segunda tabla.

Programación a distancia: Agrupal

Accede a la programación de la formación Person para Agrupal. Lee más

Programación a distancia: MEDIAPOST

Accede a la programación de la formación Person para MEDIAPOST.

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