Estrategia Empresarial

• Todo va a cambiar, Enrique Dans. 2010 – 300 páginas.

Entrevista a Juanjo Valleinclán, Director de Recursos Humanos de Mediapost

Mediapost España es una empresa especializada en servicios de marketing relacional. Forma parte del grupo Mediapost, filial del Grupo La Poste, compañía de distribución líder en el mundo. Nace en enero de 2009 y es el resultado de la fusión de varias compañías expertas en marketing directo y promocional, que deciden aunar esfuerzos para lograr ofrecer un servicio integrado que combina bases de datos, tecnología, logística y distribución.

¿Cómo surge Mediapost España?

Mediapost surge, primero como una idea de una serie de empresarios españoles que, cada uno por su lado, desarrollaba actividades relacionadas con el Marketing. Fruto de una serie de colaboraciones entre estas empresas, comienza a surgir la idea de unirse con el fin de ofrecer una cadena de valor más amplia a los clientes.

En este proceso se decide que se hace necesaria la incorporación al mismo de una empresa que aportara un fuerte respaldo necesario para hacer crecer el modelo de negocio. Y así, tras varios acercamientos, aparece en este escenario, Mediapost (empresa filial de La Poste), líder en Francia en la distribución de envíos no direccionados. Finalmente, se crea una empresa en España que es el resultado de la fusión de las empresas españolas y la entrada en el accionariado de Mediapost. Así nace Mediapost Spain, en octubre de 2009, una organización que aparece con el objetivo de poner a sus clientes en relación con sus clientes, a través de servicios de marketing relacional. Una empresa con presencia en Madrid, Bilbao, Barcelona, Valencia, Castellón, Murcia, Alicante, Málaga y Sevilla.

¿Cómo ha afectado el cambio al departamento de Recursos Humanos?

Considerando que el núcleo fuerte del departamento de Recursos Humanos provenía de una de las empresas españolas, tras la fusión se producen muchos cambios. El primero, la propia fusión que conlleva la necesidad de dotar de una estructura al departamento que permitiera gestionar todo el proceso: Análisis de operativas, unificación y desarrollo de procesos y procedimientos unificados; los trámites administrativos y legales que conlleva todo proceso de fusión-subrogación. Desarrollar herramientas de gestión de personas adecuadas a las actividades de la empresa.

Además, crear una estructura descentralizada que permitiera gestionar el día a día de cada una de las plataformas de que consta la empresa.

En definitiva, ha cambiado todo, como es lógico, la estructura, las formas de operar, la gestión, la comunicación, las herramientas, etc. Un proceso que aún hoy, sigue en marcha, no es tarea fácil.

 ¿Cómo empezasteis a trabajar con Person?

Con Person empezamos a trabajar porque ya les conocíamos. Era una consultora que nos inspiraba confianza y su modo de trabajar, su filosofía, encajaba perfectamente con el momento en el que estaba Mediapost.

¿Cuál es la Política de Recursos Humanos de Mediapost que más destacarías?

Estamos en una fase de desarrollo e implantación de las políticas de Recursos Humanos. Todas están interrelacionadas, porque es así como debe ser, en estos momentos más que nunca, por lo que no se puede destacar ninguna en particular.

Por destacar, es en el área de Formación en la que más esfuerzos se están dedicando. Es lógico, dado que todo proceso de fusión o de transformación, hace necesarias acciones encaminadas a formar y desarrollar a las personas que componen la compañía.

¿Cómo Person está contribuyendo al desarrollo de vuestra organización? Y, en especial, ¿cuáles son las áreas dónde la intervención se hace más visible?

Person ha tenido un peso muy importante en todo este proceso y su acción se ha centrado en dos aspectos: Desarrollo de herramientas de gestión de personas (valoración del desempeño) y desarrollo de habilidades (acciones formativas).

En la actualidad, ¿qué propuestas os resultan más atractivas?

Actualmente, estamos potenciando la formación interna, puesto que se adecúa más a nuestras necesidades, sin embargo, aquellas acciones relacionadas con la gestión de personas, siguen siendo la piedra angular sobre la que se centran nuestras demandas.

¿Qué pedirías a Person en el futuro?

Que sigan mejorando, como vienen haciendo hasta ahora.

Servicios

A través de nuestras dos áreas de intervención CONSULTORÍA Y FORMACIÓN, deseamos aportar a nuestros clientes un servicio global que les permita abordar procesos completos en estos ámbitos. Mediante el desarrollo de actividades de Consultoría se consigue un mayor impacto sobre la organización, mientras que a través de la Formación conseguimos un mayor impacto sobre la persona y su desarrollo en la empresa.

Entrevista a Lucio Fernández, Director de Recursos Humanos de Phonored

¿Cuál es la actividad de Phonored?

Phonored es una empresa de servicios de Contact Center y procesos de back office.

Realizamos tareas de atención telefónica, televenta, Telemarketing, encuestas comerciales, normalización de bases de datos, digitalización de documentación, entre otras.

¿Cómo estáis viviendo la situación económica actual? Y, en especial, ¿cómo está afectando al departamento de Recursos Humanos?

Evidentemente, no hemos sido impermeables a la crisis y nos ha afectado en gran medida, principalmente, en procesos de negocio sobre los que las empresas (sobre todo entidades financieras) han efectuado insourcing.

Pero, también nos está abriendo nuevas líneas de negocio, como la televenta, que nos está permitiendo continuar con una buena productividad.

Estos ajustes de negocio, han tenido, como no puede ser de otra forma, su repercusión en RRHH. Se ha producido una rotación algo más elevada de lo habitual, para ajustarse a la situación actual.

¿Cómo surgió la relación profesional con Person?

Desde Phonored y, por extensión, desde el Grupo Redyser, llevamos tiempo realizando cursos específicos a través de la CROEM y, PERSON, ha sido habitual en nuestros planes de formación.

A uno de estos cursos se inscribió Lorena Cristo, coordinadora de servicio, y participó como alumna, por un lado, y en una jornada de experiencias vivas, contando lo que en Phonored hacemos, por otro lado. La iniciativa fue positiva y, este año, en la parte de experiencias vivas, hemos participado Lorena y yo como representantes de Phonored.

¿Cuál es la Política de Recursos Humanos de Phonored que más destacarías?

La acción más destacada de Phonored con sus clientes internos es la motivación constante y fomento del trabajo en equipo. Es fundamental, por el trabajo que realizamos, que estas dos habilidades estén presentes en el día a día.

¿Cómo crees que  Person va a contribuir al desarrollo de vuestra organización? Y ¿cuáles son las áreas dónde la intervención se haría más visible?

Hemos confiado este año en Person para desarrollar el Plan de Formación de Phonored. Conocen perfectamente el sector, pues ya han realizado formación para otras empresas a nivel nacional y, además, nos conocen muy bien.

Esta mezcla supone una perfecta combinación para conseguir el éxito en la formación.

En la actualidad, ¿qué propuestas os resultan más atractivas?

La propuesta que tenemos es global y abarca distintos módulos dentro del Contact Center. Esta globalidad me parece muy interesante ya que permite abarcar, a través de un hilo conductor bien definido, de inicio las mejoras que queremos introducir en Phonored.

¿Qué pedirías a Person en el futuro?

Continuar con la nueva relación que hemos iniciado este año y que nos den continuamente feedback sobre nuestros procesos y actividades.